Laagste prijsgarantie!
Snel reactie en advies via Whatsapp
TomBat's service center
Reageert normaal binnen 1 uur
Tom
Hallo,

Waar kan ik je mee helpen?
Start Whatsapp Chat

Onze werkwijze

Bij TomBat zorgen we ervoor dat jouw VanMoof elektrische fiets weer optimaal presteert. Of het nu gaat om een batterijvervanging, een reparatie of een diagnose, wij maken het proces eenvoudig en transparant. Volg deze vier stappen om snel weer op weg te zijn
Plan hier je afspraak in
1.

Versturen of brengen

Kies of je de batterij wilt omruilen, opsturen of liever een afspraak
maakt om je fiets op
locatie te laten repareren.
2.

Voorstel op de mail

Op basis van jouw
keuze ontvang je van
ons een voorstel met duidelijke instructies over de vervolgstappen.
3.

Onderzoek

Wij onderzoeken het probleem zorgvuldig.
Als we onverwachte
zaken tegenkomen, laten we je dat direct weten.
4.

Reparatie

Na de reparatie testen
we de batterij grondig
en leveren we een testrapport voor jouw zekerheid.
wat moet je weten?

Veelgestelde vragen

Wat verstaan jullie onder een refurbished accu

Onze gereviseerde accu’s zijn zorgvuldig getest en hebben altijd minimaal 85% van hun originele capaciteit. Bovendien hebben ze minder dan 150 laadcycli, waardoor je er nog jaren mee vooruit kunt. Betrouwbaar, duurzaam en een stuk voordeliger dan een nieuwe accu! 🚴

Hoe werkt het betalen?

Op basis van je aanvraag gaan we aan de slag om een voorstel te maken. Deze ontvang je meestal nog dezelfde dag. Afhankelijk van de gekozen optie bieden we je verschillende betaalmethodes aan. Mocht je voor het verzenden kiezen dan komt er een meerprijs van 14,95 euro bij.

Hoe werkt opsturen?

Opsturen is een veelgebruikte optie. Verpak de accu stevig om schade te voorkomen. Gebruik een stevige doos en het liefst iets van schokabsorberend materiaal. Heeft u nog vragen? Neem gerust contact met ons op!

Langsbrengen in Utrecht of Apeldoorn

U kunt uw VanMoof accu persoonlijk langsbrengen op een van onze twee locaties:

📍 Utrecht: Burgemeester van Tuyllkade
📍Apeldoorn: Evert van 't landstraat 44

Door uw accu zelf te brengen, voorkomt u mogelijke schade of verlies tijdens transport. Bovendien scheelt dit verzendkosten. Bij aanvraag voor een afspraak ontvangt u direct een mail om een afspraak in te schieten. Alleen op locatie in Utrecht voeren wij reparaties aan uw fiets uit.

Welke soorten accu’s kunnen jullie reviseren?

Wij reviseren accu’s voor diverse toepassingen, maar voornamelijk elektrische fietsen (waaronder VanMoof S3/X3). Neem contact met ons op als u twijfelt of uw accu in aanmerking komt.

Hoe lang duurt een accurevisie?

De meeste accurevisies worden binnen 5 tot 10 werkdagen voltooid. Dit kan variëren afhankelijk van de complexiteit van de accu en de beschikbaarheid van cellen. Swappen is direct op locatie en kost nog geen minuut.

Is accurevisie veilig?

Ja, wij gebruiken alleen kwalitatief hoogwaardige materiaal. Bovendien testen wij elke gereviseerde accu uitvoerig voordat deze terug naar de klant gaat. Inmiddels hebben wij al 100en accu's gereviseerd.

Werkt een gereviseerde VanMoof-accu direct in mijn fiets?

Ja, onze gereviseerde VanMoof-accu’s zijn voorzien van de juiste software en kunnen direct in uw fiets worden gebruikt.

Kan een gereviseerde VanMoof-accu een bootloader-update krijgen?

Ja, wij kunnen ervoor zorgen dat uw gereviseerde accu de benodigde updates ontvangt voor compatibiliteit met uw fiets. Dit is een standaard werkwijze voor alle VanMoof accu's.

Accepteren jullie defecte accu’s voor inruil?

Ja, wij accepteren defecte accu’s voor inruil. Neem contact met ons op om de voorwaarden en eventuele kosten te bespreken.

Meer vragen over onze werkwijze of batterijen?

Wij geven graag en kijkje achter de schermen en leggen je uit hoe wij werken.

Meer informatie over onze werkwijze